Question 1

Quais opções de pagamento estão disponíveis?

Accepted Answer

Atualmente a R2 Telecom oferece a seus clientes apenas a opção de pagamento através de boleto bancário registrado.
 
Para sua maior comodidade utilize o DDA (Débito Direto Autorizado) do seu Banco para efetuar pagamentos e evite esquecer a data de vencimento de todos os registrados em seu CPF ou CNPJ.  Entre aqui e saiba mais.

Question 2

Como ter meu acesso à Central do Assinante e retirar minha fatura?

Accepted Answer

O seu acesso pode ser solicitado por telefone (61 3262.4444) ou no final do e-mail enviado informando que a fatura está disponível, consta o usuário e senha.
 
Depois de adquirir os dados, acesse a página www.r2telecom.com.br > fatura online > digite usuário e senha > na parte superior esquerda clique em cobrança > para visualizar o boleto para pagamento, clique em cima da bolinha vermelha.

Question 3

Em quanto tempo minha mensalidade está disponível para pagamento?

Accepted Answer

A mensalidade é gerada pela R2 Telecom com 20 (vinte ) dias antes do vencimento. Dessa forma, o cliente pode optar pelo seu melhor dia para realizar o pagamento.

Question 4

Como faço para pagar o boleto vencido?

Accepted Answer

Com intuito de evitar fraudes e melhorar a segurança, a partir de outubro de 2018, boletos de qualquer valor, inclusive vencidos, podem ser pagos em qualquer banco, desde que não ultrapassem 60 dias do vencimento.

Question 5

Por que o meu banco não está aceitando o boleto da R2 Telecom?

Accepted Answer

Diante da obrigatoriedade do registro do boleto, informamos que após o envio do arquivo ao banco, esse poderá demorar até 48 horas para ser registrado. Assim, caso o cliente tire o boleto antes do registro pelo banco será recusado no momento do pagamento e deverá esperar o prazo citado de até 48 horas.

Question 6

Fiz o pagamento mas ainda não deu baixa, qual o prazo de confirmação do pagamento?"

Accepted Answer

O prazo para baixa dos boletos é de até 48 horas.

Question 7

Quanto tempo o serviço é suspenso após o vencimento?

Accepted Answer

Após 30 (trinta) dias do vencimento em caso de não pagamento o serviço será suspenso e será desbloqueado depois da confirmação do pagamento.

Question 8

Qual o prazo para desbloqueio após pagamento?

Accepted Answer

Como o prazo de retorno e baixa junto ao banco é de até 24 horas, o mesmo se aplica para a verificação do pagamento no sistema e desbloqueio do acesso.

Question 9

Como solicitar o desbloqueio temporário? Quantas vezes posso realizar?

Accepted Answer

A solicitação pode ser feita pela central (61) 3262.4444 ou por email financeiro@r2telecom.com.br e esse procedimento pode ser realizado 1 única vez a cada 30 dias.

Question 10

O cliente vai viajar pode pedir a suspensão temporária do serviço?

Accepted Answer

Sim, pode ser solicitado pelo consumidor adimplente uma vez a cada 12 meses, pelo prazo mínimo de 30 dias e máximo de 120 dias. 
Fundamentação Legal: Art. 111 da Resolução nº 426/2005 da Anatel.

Question 11

Meu pagamento foi duplicado. O que fazer?

Accepted Answer

Entre em contato com o financeiro através da central de atendimento (61) 3262.4444 ou por e-mail financeiro@r2telecom.com.br. Para melhor solução é necessário serguir as regras abaixo:
1- Possuir os comprovantes para análise dos valores pagos em duplicidade.
2- Informar os dados bancários do titular.
3- Após ser constatado a duplicidade será realizado o estorno com o prazo de até 07 dias.

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